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お問い合わせの多いご質問に
お答えします。

よくあるご質問

チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックインは午後3時以降、チェックアウトは午前11時までとなっております。午後3時より早く到着されるお客様は、フロントにてお荷物をお預かり致します。
宿泊や宴会、会議の予約は何ヶ月前から可能ですか？
ご宿泊とご宴会は1年前より、会議は6ケ月前より承っております。ご宿泊はお電話またはインターネットで承っております。
ご宴会・会議はホテルへ直接お電話ください。（04-2925-5111）
インターネットでの宿泊予約は可能ですか？
宿泊プラン・ご予約のページよりご予約いただけます。公式ホームページからのご予約が一番お得です（最低価格保証）。
チェックインが遅くなりそうなのですが？
当ホテルは24時間体制でお客様のお越しをお待ち申しあげておりますが、到着予定時間は予めご連絡ください。
また到着が遅れる場合は必ずご連絡ください。ご連絡がない場合、ご予約をキャンセルさせていただくこともございますのでご注意ください。
駐車場はありますか？料金はいくらですか？
ホテル敷地内に地上・地下合わせて55台分ございます。地下駐車場は車高2.1ｍまでのお車をお停めいただけます。
ご宿泊のお客様は普通乗用車に限り無料でご利用いただけます。
車高が2.1mを超えるお車や2ｔ車、大型車、バス等は駐車制限があるため、事前にご予約をお願い致します。（2ｔ車1,000円/泊、大型バス3,000円/泊）
駐車場はチェックイン前・チェックアウト後も利用できますか？
チェックイン当日は15時前でも無料でお車をお停めいただけます。チェックアウト後は1時間につき200円でお停めいただけます。
キャンセル料はいつから発生しますか？
宿泊日の前日からキャンセル料が発生致します。
前日・・・宿泊料金の20%
当日・・・宿泊料金の80％
ご連絡なしでの不泊・・・宿泊料金の100％

※10部屋以上のご予約の場合は以下の通りとなります。
宿泊日14～2日前まで・・・宿泊料金の10％
前日・・・宿泊料金の20％
当日・・・宿泊料金の80％
ご連絡なしでの不泊・・・宿泊料金の100％
キャンセル待ちはできますか？
誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。空室の状況は毎日変動しますので、お手数ではございますがインターネットの空室をご確認いただくか、お電話にてお問い合わせください。
門限はありますか？
門限は特にございません。深夜1時より早朝6時まではホテル出入口を施錠させていただいておりますが、インターホンでお呼びいただければ確認後すぐにご案内致します。
子供料金はいくらですか？
小学生未満のお子様が大人と同じベッドで添い寝する場合、無料でご案内しております。
ご朝食も小学生未満のお子様につきましては無料でお召しあがりいただけます。
また、小学生未満のお子様にはチェックインの際にお子様用アメニティ（ハブラシ・スリッパ・ハンドタオル）をプレゼントしております。
小学生以上のお子様は大人と同一の料金となります。
宅配便で宿泊の荷物を事前に送りたいのですが、預かってもらえますか？
はい、お預かりしております。送付の際の宛先につきましては下記住所宛にお願い致します。
所沢パークホテル
〒359-1124　埼玉県所沢市東住吉3-5 TEL.04-2925-5111
着払いでの発送はご遠慮願います。また、送付伝票には必ずお客様のお名前と、チェックイン日をご記入くださいますようお願い致します。
宅配便は取り扱っていますか？
フロントにて承っております。伝票やダンボールも各種取り揃えておりますので、お気軽にお申し付けください。
コンビニは近くにありますか？
当ホテルの向かいに24時間営業のセブンイレブンがございます。
受験生の娘を一人で宿泊させたいのですが可能でしょうか？
当ホテルは性別や大人様お子様にかかわらずご予約を承っております。防犯カメラはもちろん、深夜は出入口を施錠のうえインターホンで対応しているため、不審な方には出入りをお断りしておりますので、受験生お一人でも安心してお泊りいただけます。
また、お得な「受験生応援プラン」をご用意し、ご要望があれば電気スタンドの貸し出しやモーニングコールサービス、近隣の大学・専門学校までのご案内もしておりますので、お気軽にお申し付けください。
ホテル内にレストランはありますか？
館内に2店舗、和洋食のレストラン「マルコポーロ」と中国料理のレストラン「離宮」がございます。
「マルコポーロ」ではご朝食からランチ、ご夕食まで、「離宮」ではランチ・ご夕食をご用意しておりますので、お気軽にご利用ください。
マル適マークは交付されていますか？
もちろん交付されております。また、当ホテルは火災を感知すると自動的に消防署へ通報するシステムとなっており、消防法で設置義務のないスプリンクラーも設置しておりますので安心してご宿泊いただけます。
車椅子で利用可能なトイレはありますか？
2階フロアーにバリアフリートイレを設置しております。ご自由にご利用ください。
外貨は利用できますか？
誠に申し訳ございませんが、当ホテルでは外貨のお取り扱いはしておりません。ホテル近くの銀行での両替をお願いしております。
航空券やＪＲ券は扱っていますか？
誠に申し訳ございませんが、当ホテルでは航空券やＪＲ券等のチケットの手配は行っておりません。ホテル近くの旅行会社やみどりの窓口をご案内させていただいております。

ご宿泊について

部屋でインターネットは使えますか？
全客室に無料で無線ＬＡＮ（Ｗｉ－Ｆｉ）と有線ＬＡＮをご用意しております。同時利用も可能です。延長のＬＡＮケーブルをご入り用のお客様はフロントにてお貸し出し致します。
貸し出し備品はどのようなものがありますか？
携帯電話充電器、ノートパソコン（2台）、ズボンプレッサー、電気スタンド、アイロン、延長コード、ドライヤー（部屋にも常備していますが風量等気になる場合はお申し付けください）、低反発枕、栓抜き、爪切り等を無料でフロントにてお貸ししております。数に限りがございますので予めご了承ください。
空気清浄機や加湿器はありますか？
全客室に加湿器付きの空気清浄機を設置しております。また、当ホテルの空調は全館加湿器を組み込んだ加湿空調を採用しており冬でも乾燥しない空調設備となっております。
エキストラベッドはありますか？
1泊3,600円～ご用意しております。宿泊当日の手配はできかねますので事前にお申し付けください。なお、ツインルーム以外のお部屋には設置ができませんので、予めご了承ください。
ベビーベッドは貸してもらえますか？
無料でご用意しておりますが、先着予約制となっておりますので、ご予約時にお申し付けください。
大浴場はありますか？
誠に申し訳ございませんが、当ホテルには大浴場はございません。ホテル周辺のスーパー銭湯等をご案内させていただいております。
車椅子での宿泊は可能ですか？
車椅子のサイズにもよりますが、当ホテルの客室は広めの設計がなされており、また車椅子のお客様にご宿泊いただいている実績もございますのでご安心ください。
1階ホテル入口は階段になっておりますが、階段の脇にスロープもございます。お部屋内には手すりはなく、お部屋とバスルームの間に1cmほどの段差もございますので予めご了承ください。
なお、エレベーター近くのお部屋をご用意することも可能ですので、ご予約の際に車椅子ご利用の旨をお知らせください。
ペットを連れて宿泊できますか？
誠に申し訳ございませんが、盲導犬以外のペットをお連れになってのご利用はお断りしております。予めご了承ください。
ルームサービスはありますか？
誠に申し訳ございませんが、ルームサービスは致しておりません。お手数ではございますが、ホテルの内レストラン・地下の自動販売機をご利用いただくか、コンビニ・スーパー等をご利用くださいますようお願い致します。
マッサージの予約はできますか？
誠に申し訳ございませんが、マッサージサービスは致しておりません。ホテル周辺のマッサージ店をご案内させていただいております。

宴会・会議について

宴会場はありますか？
当ホテルには「白峰（はくほう）」というバンケットルーム・宴会場がございます。各種ご宴会や会議、展示会等でご利用いただけます。
ご利用が少人数の場合には、半分に仕切りましての半間利用も可能です。詳しくはこちらをご覧ください。
またご宴会は、レストラン「マルコポーロ」でも承っております。
予約金は必要ですか？
予約金や事前の申込金はご不要です。
仮予約はできますか？
14日間のみ承っております。仮予約期限までにご連絡をいただけなかった場合、キャンセルとさせていただくこともございますので、予めご了承ください。
キャンセル料はいつから発生しますか？
ご宴会・会議どちらも以下の通りキャンセル料が発生致します。
利用日の30日前～15日前まで・・・見積金額の50％
利用日の14日前～当日まで・・・見積金額の100％
人数の変更はいつまでできますか？
ご宴会の場合、コース料理の内容はご利用日14日前までに、最終人数の確定は4日前の18：00までにご連絡ください。それ以降は仕入の都合上、料金が発生致しますので予めご了承ください。会議利用の場合は、レイアウトの変更も承りますので前日までにご連絡ください。
貸し出し備品はどのようなものがありますか？
貸し出し備品は以下の通りです。
無料・・・受付テーブル、マイク（ワイヤレス2本、有線2本）、音響設備（CD、DVD、65インチモニター※PC接続可）、ホワイトボード、演台（レクターン）、おしぼり・水差し、延長コード、カラオケ。
有料・・・スクリーン(投射部 縦：152㎝横203㎝)2,200円、プロジェクター3,600円（スクリーンとセットは5,100円）、吊看板(縦：60㎝横360㎝) 看板のみ5,500円、印刷込み19,800円。立看板(縦：182㎝横60㎝) 看板のみ5,500円、印刷込み19,800円。ステージ4,400円、金屏風5,500円。
収容人数は何人ですか？
ご宴会の場合、着席スタイルで48名様、立食スタイルで70名様までご利用いただけます。会議でのご利用の場合、スクールスタイルで54名様、シアタースタイルで90名様までご利用いただけます。
持ち込みは可能ですか？
ホテルでご用意できるものに関しての持込みはお断りしておりますが、ホテルでご用意できないものはお持ち込みいただいても構いませんので事前にお問い合わせください。なお、ご宴会でのお飲み物の持ち込みは飲み放題コース利用時のみとさせていただきます。
食べきれなかった料理は持ち帰れますか？
誠に申し訳ございませんが、保健所の指導により余りました料理のお持ち帰りはご遠慮いただいております。
当日使用する備品は預かってもらえますか？
2～3日の間でしたらお預かりできますが、保管のスペースに限りがございますので、大量の備品のお預かりはご遠慮いただくこともございます。ダンボールで2～3箱程度を目安にしていただきますようお願い致します。
宴会でカラオケはできますか？
バンケットルーム「白峰」にて無料でご利用いただけます。準備の都合上、ご利用の予定がある場合は事前にお申し付けください。
更衣室はありますか？
1階ロビーに1名様用の更衣ブースがございます。人数によっては、有料でゲストルームをご利用いただく場合がございます。
送迎はありますか？
誠に申し訳ございませんが、当ホテルでは送迎は行っておりません。お車でお越しいただくか、電車でのご来館をお願いしております。